常见问题

1、你们可以开发票吗？

答：可以的，由于行业的特殊性，公司报价是不含发票税点的，如果您需要发票，请直接联系在线客服，只要支付项目总费用的6个点税费，不需要支付快递费，我们会在1-3个工作日内寄出。

2、你们是怎么收费的呢？

答：公司根据您选择配音老师的不同，最终价格也不尽相同。

① 专题类型：我们根据单价*时长来确定配音总价，中文配音一般是每分钟字数按210个字符计算（高档配音老师另计），英文配音是每分钟按100-110单词计算（如客户要求在配音语速上偏快或偏慢，会产生录音的时长误差）。中文专题类型配音一般起录价格为250元，根据配音老师不同，文稿类型，大概为50-150元/分。

② 卖场促销类：一分钟为200-220字符（含标点），一条30s促销类广告最低60元起。

③广告类型：一分钟为200-240字符（含标点），这跟稿件类型，以及播音风格都有很大的联系，一条30秒广告价格最低100元起。

3、你们的配音流程是怎样的？

答：试听样音-选定配音老师-免费试音（部分外籍老师不出样）-确认小样-客户付款-交付成品-售后服务。

4、在你们的网站中，怎样能找到我想要的风格样音呢？

答：您可以根据自己对片种的需求，在首页左边的导航找到不同片种，如外籍配音、专题片、广告片等或在网站顶部点击“配音老师”、“中文配音”“外语配音”，进入相应的展示页面，然后点击任意一个样音的播放按钮，即可试听配音老师的样音。

5、你们网站的样音太多了，我也不知道自己要什么类型的，怎么办？

答：您好，您可以将录播的需求直接发给我们在线的客服，我们会一对一服务，给您推荐合适的样音风格。（需求内容：什么片种、什么用途、什么风格，如果有文稿的话，直接发文稿给客服）

6、我手上还没有配音文稿，如何计算总费用呢？

答：如果您有一个大概的字数估算或片子时长的估算，即使只是近似的，这些都可以让我们给您的项目计算出大概的成本。最终报价要以您最终文稿字数为准。

7、我这里有一条样音，不是你们公司的，可以配音吗？

答：如果此配音老师曾为你配过音，您可以直接将曾经的音频发送给客服，我们会帮您找到该配音员直接下单录制样音。如果这位配音老师没有为您配过音，您可以根据这个老师的声音类型等信息进行筛选，找到您所中意的配音老师；您也可以直接联系在线客服，客服会根据您所提供的声音或描述的特点，为您找到此配音员或类似配音员，并帮助您完成配音操作流程。

8、你们可以免费出样吗？

答：中文配音，我们提供免费出样试听（特价除外），您可以将文稿和样音发给我们在线客服。外籍配音，有部分老师是不出样的哦，我们会提供外籍老师之前录制的小样给您试听。所有的小样只是简短的一部分，整个稿件的感情起伏根据老师对稿件的理解进行录制哦。

9、特价促销广告为什么不试音呢？

答：您好，特价促销广告是配音老师在特定时间做的优惠活动，目的为了节约流程尽快完成，我们可以试听老师之前录过的样音风格，合适再录制成品哦。

10、你们需要什么格式的配音文稿？

答：您需要提供纯内容的配音文稿（word版本），不要提供带有配音内容说明、脚本注释、图片的文档，以方便系统统计配音字数和计算配音费用，也避免配音老师对配音内容错配（配音要求可以在稿件开头或结尾处写清楚）。

11、录制样音可以指定段落或内容吗？

答：样音的意义就是让您快速听到您稿件的大体风格基调，语速语气等等。正常情况下，老师会随机在您稿件中挑选某些段落进行录制。如果稿件特殊，您可将要指定的段落标示出来，我们的配音老师就会按照您标示的段落酌情进行样音录制。

12、是否可以先配音后付款？

答：样音确定后，有些客户会提出先配音后付款的要求，由于网络配音的特殊性，先配音后付款的合作方式是不可以的。有的新客户会问，如果我打款给你们了，你们不配音怎么办？声矿配音公司回答是：我们是实体正规公司，合作的第一步是信任，我们免费提供试音就是非常诚信的体现，公司也不可能为了一单生意毁了自己的名声。同时也支持淘宝下单。

13、你们的配音周期有多长呢？打款后多长时间可以收到成品？

答：我们会根据客户提供的配音内容多少及配音老师的状况，告知较为准确的配音时间。一般2000字以内的中文稿子，在款到后1-4个小时内交付成品，特殊情况的24小时内交付成品给客户。如果是邀请外籍配音老师或高端配音老师，将根据老师们的情况交付成品（一般为两天内，特殊情况除外）。

14、为什么选定的配音老师录制的成品跟网上展示的样音有差异？

答：作品也是经过后期包装制作的。配音成品的好坏跟文稿类型、配音老师的声音状态、录音设备以及配音老师对文稿的理解把握等因素息息相关，不同稿件配出来的感觉也肯定是不一样的，所以请您在确认样音的同时根据您的文稿来判断样音是否符合您的要求。

15、我想在配音成品中加入配乐以及制作一些效果，可以吗？

答：公司提供的配音成品为纯人声干音内容，即不带有任何后期制作效果的配音内容。如果客户想加入配乐和以及其它制作效果，可与在线客服随时说明，以便在线客服根据制作的难度不同，提供相应的制作费用报价。

16、配音成品的修改是如何收费的？

答：对于配音中出现的录错、录漏等，我们将无条件进行免费补录！如果由于客户的原因导致配音修改，中文专题及长稿件我们提供1次免费修改的机会，内容在30字符以内！！！多处细小片段（词或数字）修改，将适当收取修改费用。外籍配音一旦修改将收取相关费用，请各位亲们一定要先确认好文稿再配音。广告一般情况下不提供免费修改，修改内容过多将收取相应的修改费用。如果对配音品质要求格外高，具体到每个段落的快慢缓急，语气语速等，请提前说明，我们会收取相关精录费用。不提前说明的，由配音老师参照试音风格，整体把握，成品后，再提出诸如此类问题，不予免费修改。

17、费用金额比较大的，如何更放心付款？

答：我们支持淘宝下单，对于金额较大的配音费用，我们也可以签定合作协议，以保证双方的利益。或者采用五五付款方式，即试音OK后，付款50%，咱们安排配音老师进行录制，录制一半文稿内容后，发给您进行核对。如无异议，您付尾款后，安排录制另一半文稿内容，录制结束发送全部配音内容。（金额超过3000元）

18、我的配音业务量很大，能否提供更优惠的配音报价呢？

答：您好，如果您有意与我公司建立长期固定合作关系，可直接与我们的大客户经理联系，我们的经理会与您详细商议合作事宜。

19、录制的成品感觉不满意怎么办?

答：成品是根据您选定的样音来录制的，所以请在确认样音的同时确定其风格、语速等。如果成品和样音风格不符合，我们将与配音老师协商尽快重录。如果需要变换风格重新录制的，我们会有两种解决办法：①不换老师重新录制，交付80%重录费用；②更换老师重新录制，配音老师将会按照新项目重新收费。

20、你们的上班时间是怎样的，若在线找不到客服怎么办？

答：①客服在线时间：周一至周五9:00-20:00，周末10:00-17:30，其他时间请直接给客服留言，客服人员上班后会第一时间处理您的问题。

②老师在线时间，周一至周五：10:00-18:00，周末及晚上部分老师休息。后期、补录请直接联系客服处理。

如果客服未能及时回复信息，请联系客服经理：176-6612-5566.